بازگشت کالا
آهو خانوم متعهد به رضایت کامل مشتریان است. در صورت عدم رضایت از محصول، امکان بازگشت کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
شرایط بازگشت
قابل بازگشت
- • کالاهای غیرشخصی و غیربهداشتی
- • محصولات با نقص فنی
- • کالاهای ارسال شده اشتباه
- • محصولات با تاریخ انقضای نزدیک
غیرقابل بازگشت
- • لوازم آرایشی شخصی
- • محصولات بهداشتی
- • کالاهای سفارشی
- • محصولات تخفیف خورده
مهلت بازگشت
زمان‌بندی بازگشت:
- • مهلت بازگشت: 7 روز پس از تحویل
- • بررسی درخواست: حداکثر 24 ساعت
- • بازپرداخت: 3-5 روز کاری پس از تایید
- • ارسال کد رهگیری: پس از تایید بازگشت
شرایط فیزیکی کالا
کالای بازگشتی باید شرایط زیر را داشته باشد:
- بسته‌بندی اصلی و سالم
- برچسب‌ها و مهرهای اصلی
- تمام قطعات و لوازم جانبی
- عدم استفاده و آسیب دیدگی
- دستورالعمل و گارانتی (در صورت وجود)
مراحل بازگشت
ثبت درخواست
از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت را ثبت کنید.
بررسی و تایید
تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، کد رهگیری ارسال می‌کند.
ارسال کالا
کالا را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام شده ارسال کنید.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ به حساب شما بازپرداخت می‌شود.
هزینه‌های بازگشت
شرایط هزینه‌ها:
- • بازگشت رایگان: در صورت نقص فنی یا ارسال اشتباه
- • هزینه ارسال: بر عهده مشتری در سایر موارد
- • بازپرداخت: شامل مبلغ کالا و هزینه ارسال اولیه
- • کارمزد: بدون کسر کارمزد
روش‌های بازپرداخت
بازپرداخت به روش‌های زیر انجام می‌شود:
کارت به کارت
24-48 ساعت
کیف پول
فوری
اعتبار سایت
فوری
سوالات متداول
آیا امکان بازگشت کالاهای تخفیف خورده وجود دارد؟
خیر، کالاهای تخفیف خورده قابل بازگشت نیستند مگر در صورت نقص فنی.
آیا هزینه ارسال اولیه بازپرداخت می‌شود؟
بله، در صورت تایید بازگشت، هزینه ارسال اولیه نیز بازپرداخت می‌شود.
آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله، در صورت موجود بودن کالای مشابه، امکان تعویض فراهم است.
تماس با پشتیبانی
برای درخواست بازگشت یا سوالات بیشتر:
تلفن: 021-88765432
ایمیل: returns@ahookhanoom.com
واتساپ: 09123456789
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه 9 صبح تا 6 عصر
نکته مهم:
لطفاً قبل از ارسال کالا، با پشتیبانی تماس بگیرید تا از شرایط بازگشت اطمینان حاصل کنید. ارسال خودسرانه کالا ممکن است منجر به عدم پذیرش بازگشت شود.